Ich denke, ich hab die Lösung. Ich vermute, beide haben ihre E-Mail-Addy geändert und daraufhin einen Verifizierungslink bekommen, den sie nicht betätigt haben. So kenne ich das Prozedere aus einem anderen Forensystem und gehe davon aus, dass es unter vBulletin ebenso ist.
Der Status beider Profile ist jedenfalls users awaiting email confirmation.
Diese Profile sind auf alle Fälle in einem Schwebezustand zwischen "sein und nicht sein" und das ist wohl der Grund, dass auf die Alben nicht zugegriffen werden kann (nur das Forenteam kann es). Sucht mal die Profile der beiden über Community/Benutzerliste, ihr werdet sie dort momentan nicht finden.
Einfach manuell in die Profile eingreifen möchte ich aber nicht ohne Rücksprache mit den "Chefs". Vielleicht liege ich mit meiner Vermutung auch falsch.