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Also ich persönlich finde: Denen bleibt auch nix anderes übrig, wenn sie keine Kunden verlieren möchten.
Natürlich sind die Kunden aktuell gezwungen Adobe weiter zu nutzen.
Doch wenn die Entscheidung wegen solcher Aussetzer gefallen ist, sich umzuorientieren, könnten die Auswirkungen auf langer Sicht — für Adobe — fatal sein.
Also besser Einzellfallentscheidungen treffen.
Ich finde persönlich: Auch Privatkunden sollten im Zuge solcher Pannen entschädigt werden. Wenn Adobe z. B. einen Monat gratis ans Abo hängen würde, für solche Pannen, wären viele Privatkunden schon glücklich.
Beschwerdemanagement und Kundenorientiertes Handeln könnten so einfach und kostengünstig umzusetzen sein…
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